Ми поспілкувались з керівником мережі “MasterGood” – Наталією, та дізнались, як сервіс GetOrder допомагає їхній команді зараз. До групи ресторанів належать такі бренди: Mama Manana, Chachapuri, Delhi Delhi, China Ma, Саакашвілі, Mama Gochi, Китайська грамота, Hello Vegan, Ma Food, Курча табака та Djimi Djimi.
Наталія розповідає, як GetOrder вплинув на бізнес мережі “MasterGood та як їм вдалось зекономити ресурси та прискорити обробку замовлень.
Що вас не влаштовувало в звичайному режимі роботи з Glovo?
У нас була проблема в тому, що дуже багато часу ми витрачали, щоб прийняти замовлення. Це все відбувалось вручну, було багато помилок. Із-за відсутності автоматизації ми витрачали багато ресурсів на адміністрування замовлень та меню, а зараз все змінилося.
GetOrder запустив повну інтеграцію з Glovo, яка в автоматичному режимі надсилає замовлення в POS і значно спрощує процесс оновлення цін та асортименту.
Це дуже зменшило нам час обробки замовлень. До прикладу: раніше ми витрачали 12 хвилин на прийняття замовлення, а зараз в середньому це менше двох хвилин. І таким чином нам вдалось зекономити на людському ресурсі, тобто на операторах, які переносили це все вручну в систему.
Які переваги ви бачите використовуючи GetOrder?
Переваги у швидкості прийняття замовлень, тому що ми швидше приймаємо їх, швидше готуємо і відповідно швидше віддаємо кур’єрам. Таким чином, ми можемо обробити більшу кількість замовлень і дуже класно, що ми можемо оновити меню на всіх точках в системі GetOrder, не потрібно руками змінювати абсолютно все, воно синхронізується автоматично і це теж дуже круто. В нас фінансова економія по зарплаті на операторах також.
Крім того, нам вдалося вивільнити час працівників всіх наших закладів, тому що раніше працівники кожного ресторану постійно слідкували за замовленнями та наявністью страв, перебивали замовлення в POS, ставили страви на стоп, замінювали позиції в замовленні, які закінчувалися. Завдяки інтеграції ми збільшуємо кількість ресторанів, але кількість операторів не збільшується. Ми залишили так, як і було. Відповідно, виросла кількість замовлень.
Чи зменшилась кількість помилок, на скільки?
По помилках можу сказати, що дійсно їх вдалося уникнути, оскільки GetOrder синхронізує стоп листи – то в Glovo завджи актуальний асортимент страв. За рахунок того, що ми знизили вплив людсього фактору в замовленняїх повністю відсутні помилки.
Ми дуже задоволені можливостями, які надає платформа GetOrder!
В даному кейсі використовується інтеграція FastOperator з Glovo, інші платформи будуть підклчені згодом.
Якщо вас цікавить інтеграція з платформами доставки, залишіть свою заявку тут – https://getorder.biz/uk/forma/
